Destek almanın incelikleri [REHBER]

Selam! Sihirdarlar olarak, hepimizin bilgisinin yetmediği veya erişiminin olmadığı konularda problemler yaşayabiliyoruz. Bu bazen mağzamızın açılmaması, bazen istemcimizin sürekli kendini kapatması, bazen de hesabımıza uygulanan işlemlerle ilgili oluyor. Bu konuda **"Profesyonel"** yardım alabilmek için destek ekibinin bilet sistemini kullanmamız gerekiyor. _(Yani Panolara gelip, sürekli **"BİLETİME YIRTIK DİYE BAKMADILAR"**, **"İSTEMCİMDEN SOĞAN KABUĞU ÇIKTI"**, **"CONİ SUNUCUDA BARBEKÜ YAPIYOR DİYE CEZA ALDIM"** içerikli konular sorunun çözülmesini veya size daha hızlı geri dönüş yapılmasını kesinlikle sağlamıyor. Aksine destek ekibinin iş yükünü arttıracağından **"HIZLI CEVAP"** almak adına yapılan bu **"yanlış"** girişim çoğu zaman beklenilenin tersinde sonuçlar doğuruyor. Bu yüzden böyle durumlarda biletimizi atıp, sabırla cevabımızı beklemek yapılabilecek en mantıklı davranış oluyor.)_ Peki, bu sistemi nasıl **"doğru"** kullanacağız? #1. Bilet Kategorimizi doğru girerek! * Gönderdiğimiz bilet, yaşadığımız problemle ilgili **"yetkin"** _(o konuda ustalaşmış ve bilgili)_ kişilerce cevaplanıyor. Eğer RP alımı ile ilgili bir sıkıntı yaşıyorsak _(kartımızda bakiye olduğuna emin olduğumuz halde işlem yapamıyorsak vb.)_ bunu **"Teknik sorun hakkında"** başlığı ile göndermektense **"RP satın alım hakkında"** başlığı altında göndermek hem ekibin, hemde bizim tarafından zaman kaybının önüne geçecektir. Aksi halde biletimiz ekip içerisinde oradan oraya aktarılacak dolayısıyla cevap süresinin uzamasına neden olacaktır. #2. Biletimizin içeriğinin detaylı fakat anlaşılır olmasına dikkat ederek! * **"RİTO BEN BOŞA BAN YEDİM Bİ KEZ BİLE KÜFRETMEDİM, Bİ ROBOKOP KOYMUŞSUNUZ SADECE PERMA ATIYO HAKSIZLIK BU RİTO BANIMI DERHAL AÇIN YOKSA DUNPYİ REHİN ALIP OFİSİ BASCAM"** yazmak yerine, **"11 Mayıs 2017 tarihinde aldığım uzaklaştırmayı neden aldığımı bilmiyorum ve gördüğüm kadarıyla öncesinde de bir uyarı almadım veya tarafıma konu hakkında bir açıklama gönderilmedi. Mümkünse bu işlemin kontrol edilmesini ve nedeniyle birlikte açık bir şekilde kayıtların bana da gönderilmesini talep ediyorum"** yazmak arasında uçurumlar var. _(Dolayısıyla alacağımız cevaplar arasında da bir o kadar farklılık olacaktır.)_ #3. Teknik konularda yaşadığımız problem hakkında yeterli bilgi verdiğinize emin olarak! * Sorunumuzu detaylı fakat anlaşılır şekilde anlatmaya özen gösterelim, görsellerle destekleyelim hatta sistem kayıtlarınızı ekleyelim. * *(Doğru)* Örnek 1; https://i.hizliresim.com/8d7vbQ.png * *(Yanlış)* Örnek 2; https://i.hizliresim.com/29V3kj.png * *(Kayıtlarınızı almak için [buradaki](https://support.riotgames.com/hc/tr/articles/201752674-A%C4%9F-Sistem-ve-League-of-Legends-Kay%C4%B1tlar%C4%B1) destek makalesine göz atabilirsiniz)* #4. Biletimizi göndermeden önce mutlaka araştırma yaparak! * Problem yaşadığımız konu veya alanda mutlaka araştırma yapalım. Bu araştırmayı panolar üzerinden veya destek sayfsındaki makalelerden yapabilir, diğer Sihirdarlar da aynı sıkıntıları yaşamış mı? Yaşadılarsa nasıl çözüme ulaşmışlar öğrenebiliriz. Böylece hem zamandan kazanmış, hem de sistemi meşgul etmekten kaçınmış oluruz. *(Destek bekleyen diğer binlerce bilet bu şekilde daha çabuk cevap bulabilir)* #5. Sabırlı olarak! * Aynı problemi içeren birden fazla bilet açmak destek ekibinin iş yükünü arttıracağından problemimizin cevaplanma sürecini ciddi şekilde uzatabilir. Eğer problemimiz tek cevapla çözülmediyse veya verilen dönüt bizi tatmin etmediyse, yeni bir bilet açmak yerine açık olan biletimizi güncellemek ve yeni bir bakış açısı talep etmek ciddi bir zaman kaybının önüne geçebilir. - * **[Dip Not]** = Görseller ve bazı örnekler konuya renk katmak amacıyla **"abartılmıştır"**, buradaki amaç kesinlikle kimseyi küçük düşürmek veya aşağılamak değildir. Umarım sizlere yardımı dokunur, okuduğunuz için teşekkürler :)
Paylaş
Rapor sebebi:
Küfür/Hakaret İçeriyor Spam Taciz Yanlış Pano
İptal